售后服務(wù)的承諾:
1、本公司產(chǎn)品均采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
?。?、認(rèn)真履行合同,嚴(yán)格按需方要求包裝
3、本公司產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退??擅赓M(fèi)為用戶(hù)提供指導(dǎo)、安裝、調(diào)試等伴隨服務(wù)。
?。?、本公司實(shí)行用戶(hù)回訪制度,定期了解產(chǎn)品使用情況,聆聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn),不斷持續(xù)改進(jìn)。
5、在保修期內(nèi)如確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,免費(fèi)維修,售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:省內(nèi) 12-24小時(shí),省外36-48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
?。?、對(duì)保修期過(guò)后的產(chǎn)品本公司長(zhǎng)期優(yōu)惠供應(yīng)配件及維修,收取成本費(fèi)
設(shè)備保質(zhì)期工程投產(chǎn)開(kāi)始起12個(gè)月。
我廠成立有以項(xiàng)目主設(shè)為主的售后服務(wù)隊(duì),自設(shè)備發(fā)運(yùn)之日起,長(zhǎng)期住在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù),服務(wù)內(nèi)容有:
?。?) 發(fā)貨后,在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行貨物清點(diǎn)及交接工作。
?。?) 安裝、調(diào)試和運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)因制造質(zhì)量引起的零部件損壞或因運(yùn)輸而引起的零部件損壞,可免費(fèi)進(jìn)行處理,更換零部件;并免費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備安裝,協(xié)助調(diào)試、試驗(yàn)等技術(shù)服務(wù)工作。
?。?) 負(fù)責(zé)免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)于該設(shè)備的技術(shù)人員1-2人,培訓(xùn)能熟練操作該設(shè)備的司機(jī)3-5,維修人員4-6人。培訓(xùn)時(shí)間選擇在設(shè)備安裝調(diào)試期間。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,我方免費(fèi)指導(dǎo)操作運(yùn)行三個(gè)月。
?。?) 設(shè)備投入正常運(yùn)行后,我廠對(duì)用戶(hù)實(shí)行跟蹤服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi),設(shè)備出現(xiàn)制造質(zhì)量問(wèn)題,我廠將免費(fèi)更換、免費(fèi)維修。若設(shè)備問(wèn)題不屬于產(chǎn)品制造質(zhì)量問(wèn)題,我廠將隨時(shí)提供備品、備件,派人上門(mén)服務(wù)。
?。?) 超過(guò)質(zhì)保期后,設(shè)備出現(xiàn)任何問(wèn)題,若用戶(hù)來(lái)函、來(lái)電要求去人處理問(wèn)題的,我廠將派服務(wù)人員在24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),免費(fèi)協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行處理。并且長(zhǎng)期以?xún)?yōu)惠價(jià)向用戶(hù)供應(yīng)備品備件。
(6) 在設(shè)備投入正常運(yùn)行后,我廠將進(jìn)行每年兩次的跟蹤服務(wù),了解設(shè)備的運(yùn)行情況,聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)、改進(jìn)設(shè)計(jì)使得設(shè)備運(yùn)行更可靠、更安全。為用戶(hù)的正常生產(chǎn)保駕護(hù)航。